ag旗舰厅官网入口多部门视角重塑航空业的未来

毫不奇怪，ag旗舰厅官网入口业长期以来受益于其他行业的创意、创新和解决方案。 值得回顾的是，大约 50 年前，大众ag旗舰厅官网入口旅行时代开始时，随着飞机尺寸的不断增大，输送机系统的概念首次被引入，以解决手动行李处理的物流问题。这个想法是 1900 年代由矿工率先提出的，并由制造业逐步发展起来。类似的情况也适用于机场安检，大约在 1973 年，美国机场安检最初是为了防止劫机。步行式金属探测器首先用于最高安全级别的设施，而 X 射线技术则首先由医学界引入。最后，零售业的一个例子是免税购物的概念。该零售计划于 1947 年在爱尔兰香农机场首次推出，最初是在二战后建立的，旨在利用国际旅行的增长，同时刺激机场消费。从本质上讲，这是一项旨在增加机场收入的创新，从那以后他们就没有回头！

为什么这很重要？我们相信，在机场规划复苏过程中，现在比以往任何时候都更能从其他行业吸取更多经验教训。在 AAA 虚拟全国会议上，我们从医疗保健、零售、交通和智慧城市探索了城市环境的更广泛视角，以重塑ag旗舰厅官网入口业的未来，超越大流行。

2020 年初，随着新冠病毒在全球范围内传播激增，我们的专业ag旗舰厅官网入口团队开始研究与空中交通量急剧下降的历史相似之处，以深入了解市场复苏。更广泛地说，我们与全球卫生专家探讨了ag旗舰厅官网入口与健康之间的关系，重点是了解ag旗舰厅官网入口旅行背景下的疫情、感染控制和公共卫生措施。从员工到乘客，从清洁到准备就绪，我们的6步恢复计划 帮助我们的客户制定恢复策略。值得注意的是，目前机场的一线希望是提高卫生标准和获得健康认证的机会，我们相信这最终将有助于恢复乘客的信心并促进机场服务水平和安全的持续改进和创新。

毫不奇怪，这一结果强化了业界的看法，即健康认证和卫生标准等机场基础设施的改进将为乘客和机场带来直接和持久的利益。

经过多年的研究和开发，COVID-19 疫苗接种现已在一些国家/地区顺利进行。但那些没有能力或途径购买疫苗的人怎么办？它针对世界各地出现的新变种的功效和效果又如何呢？

在全球范围内，空中交通的复苏正在以不同的方式进行。亚洲部分地区、印度和美国的国内交通正在强劲复苏，而澳大利亚、新加坡和英国等其他地区则因边境关闭、严格封锁、边境管制措施或缺乏国内市场等因素而受到阻碍。不确定性继续存在，给机场和ag旗舰厅官网入口公司带来了巨大压力。其中，对来自热点国家和州的入境旅客实施14天隔离检疫。虽然这已被证明是帮助重新开放边境的相对安全可靠的方法，但对乘客造成的挫折是旅行的主要障碍，将继续减缓交通恢复。

更广泛的ag旗舰厅官网入口界一直在大声疾呼需要什么：政府和监管机构需要建立可靠、快速的出发和到达测试系统。好消息是，测试制度一直在逐步推进，为乘客提供了一个不那么繁重的选择。

有趣的是，只有 50.9% 的微弱多数人认为，在机场进行 COVID-19 检测是提供安全ag旗舰厅官网入口旅行和重新开放边境的最有效解决方案。 26.4%的人不太相信；其余 22.6% 的人则表示应在旅行前完成。这表明人们对机场在测试乘客方面的作用存在严重分歧。

我们认为，机场应寻找机会支持创建安全的“旅行走廊”，使旅客免于抵达时隔离并在区域内自由旅行。因此，随着政府和政策制定者考虑放松国际边境管制，可能需要在出发前进行 COVID-19 筛查，以帮助降低风险。

旅行经历是最难忘的经历之一，但人们常常因为不愉快的经历而记住机场。随着机场环境适应动荡时期，现在还可以增加焦虑感。可以理解的是，机场正在将重点转向增强乘客的健康和安全，但我们相信客户体验比以往任何时候都更加重要，并且将在危机结束后持续存在。也许，ag旗舰厅官网入口业应该向更广泛的零售行业寻求一些指导。

在当今的数字时代，消费者和品牌的巨大转变已经从传统的实体体验演变为支持在线销售平台。在网上或商店里，零售商寻求建立个人联系，加强品牌宣传，并加强招聘空间，以赢得更多客户。但这与机场有什么关系呢？机场也可以ag旗舰厅官网入口绘制旅客旅程并衡量每个接触点的满意度来创造难忘的体验。最终，我们相信这是设计以用户为中心的诱人空间，同时保持最高标准的乘客体验。

以下是一些设计干预措施，可帮助机场重新配置和塑造招聘空间、改善旅客旅程并取悦客户：

• 打破零售、食品和饮料领域僵化且孤立的分区，提供清晰的视线和远景，让人们轻松导航。这将有助于打造更加开放和灵活的乘客旅程，并有机会创造惊喜时刻。
• 商业空间的灵活性。机场可以引入灵活的“即插即用开放单元”特许经营网格——提供适应性强且有利的空间来策划品牌专有的感官体验，以进行潜在的合作。这一概念为机场提供了优化布局并将航站楼更多区域商业化的机会。
• 体验式零售，结合虚拟和增强体验等娱乐活动，ag旗舰厅官网入口引人入胜的个性化体验帮助与客户建立情感联系。
• 可使用社交和功能空间，包括“在家工作”机场休息室，提供适合健康和休闲的落地工作空间和便利设施。
• 新的收入来源是由社交网络渗透和共享体验推动的，而不是机场柜台的传统销售。

在最好的情况下，机场本身就是目的地。新加坡樟宜机场被 Skytrax 评为全球最佳机场，就是一个典型例子。从室内花园和瀑布、独特的零售和餐饮体验、休息室到世界一流的景点，新加坡樟宜机场 其本身确实是一个令人难忘的目的地。然而，对于机场来说，最有趣的收获是有可能扩大利益相关者的收入来源和投资回报，同时改善新旅行时代的旅客旅程。

虽然疫情对ag旗舰厅官网入口业来说是一个迫在眉睫的挑战，但气候变化迫在眉睫的威胁是长期存在的。ag旗舰厅官网入口业在全球排放和气候变化中发挥了多大作用？ 2018 年，包括货运和军事行动在内的ag旗舰厅官网入口旅行占全球碳排放量的 2.5% 和全球变暖的 3.5%。虽然与其他排放量大的行业相比，这些行业规模相对较小，但它一直保持着稳定增长的历史，而且这一趋势可能会持续下去。

作为演示的一部分，我们介绍了 Jacobs 全球解决方案总监运输规划斯蒂芬·卢瑟福 (Stephen Rutherford) 的见解，他讨论了他对疫情过后ag旗舰厅官网入口业未来的看法，以及对碳减排的考虑。

我们看到各代人对气候变化的态度正在发生转变。虽然第一架低排放飞机起飞还需要一段时间，但ag旗舰厅官网入口业还有许多其他方式可以帮助促进脱碳和减轻气候变化的影响：

• 增强运营和基础设施资产的弹性。
• ag旗舰厅官网入口太阳能、风能和地热能等微电网产生可持续电力。
• 使用可持续ag旗舰厅官网入口燃料 (SAF)。
• ag旗舰厅官网入口碳抵消创造旅游经济。
• ag旗舰厅官网入口电力或氢能举措减少地面排放。

斯蒂芬讨论的另一个方面是提供更好的地面交通，将机场与公共交通网络整合起来，从而实现更加互联、可靠和更快的旅程。这是机场周围当地排放的一部分，并将推动旅客旅程的模式转变。加速旅客旅程所有接触点的数字化将在包括ag旗舰厅官网入口在内的更广泛的运输领域变得司空见惯。

为了重建乘客的信任和信心，我们来看看公交车和火车采取的举措：

• 实时跟踪 - 近乎实时地跟踪乘客人数，以帮助管理客流和过度拥挤。
• 社区驱动的接触者追踪和检查公共交通设施和服务。
• 智能公交候车亭，配备热像仪、紫外线消毒器、空调、闭路电视和数字标牌，以防止新冠肺炎 (COVID-19) 传播。
• 在繁忙的公交车站和火车站配备带有热传感器的非接触式自助服务终端，供乘客在登机前检查体温。

不过，需要强调的是，动态信息系统都以强大的数字平台为前提。 在这一点上，交通运输在数字技术的实施上无疑领先于ag旗舰厅官网入口。机场的未来会怎样？如何利用数字技术来改善乘客体验、运营效率和安全性，同时产生新的和增加的收入？

我们与 Jacobs 智能场所总监 Rick Robinson 博士一起探讨数字生态系统这一主题。

正如 Rick Robinson 博士所总结的那样，数字技术以新的方式将人、想法和地点聚集在一起。它具有测量和了解能源消耗、提高效率、ag旗舰厅官网入口以新方式共享资源、协作和沟通来激励行为改变的潜力。

• 乘客前往机场的航班信息、停车场预订和动态定价选项都链接到实时跟踪系统中。抵达后，定制的移动应用程序会自动激活，并ag旗舰厅官网入口两次滑动功能选择加入或退出。开车的人将受到代客机器人的欢迎，该机器人为智能停车场系统提供快速便捷的自助服务系统。
• 实体值机柜台的时代已经一去不复返了！行李将由代客机器人从航站楼或停车场提取，并由行李处理系统（BHS）管理，该系统可能是由第三方供应商运营的分散式行李系统。乘客验证是ag旗舰厅官网入口面部识别等生物识别标识符即时建立的，包括健康检查以验证是否适合飞行。
• 凭借先进的技术，智能安检现已成为现实。安检完全是步行式、无摩擦的，通道根据风险分析和团体类型进行组织，预先确定以相应地引导乘客并管理流量。
• 数字测量分析将测量策划空间的有效性和价值。这将使特许经营商能够量化乘客参与度并确定更新的需求和时间。
• 乘客根据实时信息在航站楼中导航，并尽可能避开潜在拥堵区域。根据登机口和座位分配，乘客将被告知前往何处以尽量减少等待时间。

就这样，安全带系好了；飞机起飞。旅客旅程是端到端定制的，并与机场系统无缝集成。

航空业必须不断重新调整、更新和重塑自身，以应对眼前和长期的挑战以及不断变化的人口、技术、经济和全球进步。事实上，航空业可以ag旗舰厅官网入口多种方式向其他行业学习来实现这一目标。

让我们摆脱对新冠肺炎 (COVID-19) 的思考，努力增强未来的抵御能力。希望 COVID-19 很快就会过去，新技术以及机场旅客处理和卫生标准的不断改进将为该行业带来持久的利益，并增强应对未来事件的弹性。我们相信，这是ag旗舰厅官网入口业成功和提供最高安全标准的遗产的核心。

在我的航空职业生涯中，灵活性始终是关键。该行业经历了一次又一次的尝试和考验，但ag旗舰厅官网入口借鉴其他行业的经验，采用新的前进方式，经受住了一些最重大的挑战。随着零售和商业收入的潜在变化，将有机会推动更高的非航空收入流，从而带来更具成本效益和更大价值的基础设施——这在现在和未来几年将比以往任何时候都更加重要。