ag真人官网平台 TEAM2100 的人才与团队合作捍卫伦敦的未来：与克莱尔·毕肖普 (Claire Bishop) 的问答

根据伦敦政治经济学院，过去几年洪水风险急剧上升，由于气候变化，某些地区出现强降雨的可能性增加了 40%。全球几个主要城市都受到威胁，伦敦就是其中之一。为了帮助保障其公民的未来，英格兰环境局(EA) 创建了泰晤士河口资产管理 (TEAM2100) 计划是泰晤士河口 2100 (TE2100) 长期方法的一部分，旨在管理伦敦和泰晤士河口的潮汐防洪。 TEAM2100 依赖于 Balfour Beatty 作为建筑合作伙伴和我们的客户（内部和外部）之间开创性的单团队方法。 

 

在本文中，克莱尔·毕肖普解释了她如何推动利益相关者的战略参与，以促进交付并释放 TEAM2100 的经济和社会价值。

嗨，克莱尔。请告诉我们您迄今为止的职业生涯。

我一开始是地方媒体的记者，后来去了 BBC。此后，我进入通信领域，并继续为一系列备受瞩目的公共和私营部门组织工作，包括 2012 年伦敦奥运会组委会、内政部、诺森伯兰水务局和东南铁路公司。我之前在 Jacobs 的职位是负责国家高速公路的下泰晤士河交叉口计划。

您当前的角色涉及什么？

我是 TEAM2100 的利益相关者经理，这是 EA 的十年计划，旨在翻新和更换伦敦和泰晤士河口的防潮堤。我负责监督该计划中多个项目的利益相关者活动（去年我们交付了 60 多个项目）。这包括确定每个项目的利益相关者，然后与他们合作以了解他们在每个项目期间的需求。这依赖于为每个项目创建和利用定制的参与计划。对于我们和我们的客户 EA 而言，这都是开创性资产管理方法的一部分。

您如何帮助我们的客户解决最大的挑战？

利益相关者的参与有助于保护和提高 TEAM2100 计划（英国最大的单一洪水风险管理计划）中项目的声誉。 TEAM2100 的许多项目都位于繁忙社区的中心。因此，一个关键的挑战是确保那些将受到这些作品影响的人了解最新情况，并知道他们可以在哪里找到信息并提出任何问题。利益相关者团队ag真人官网平台获得那些能够促进或阻碍项目的人的支持和认可来有效地管理利益相关者。我们还帮助协调不同利益相关群体之间的期望和目标，以建立信任并开展双向对话。此外，我们的团队在支持 EA 与政府、政治家和媒体的沟通方面发挥着关键作用。

我们在 TEAM2100 上的工作涵盖了所有三个加速器在雅各布斯的战略之内。首先，我们正在直接开展气候响应ag真人官网平台防洪帮助保护伦敦。由于气候变化导致洪水问题更加频繁和严重，这一点现在变得更加重要。

我们的团队严重依赖数据解决方案作为我们沟通的一部分，这种对数字工具的依赖延伸到了 TEAM2100 运营的其余部分。我们鼓励ag真人官网平台在参与该计划的不同团队和学科之间共享的更新、里程碑和最佳实践来实现互联交付。这确保了无缝沟通和知识共享，有助于创建一种互联交付方法，让所有利益相关者高效合作，实现共同目标并倡导可持续解决方案。

最后，作为拥有多个不同利益相关者的团队的一部分，我们结合咨询和咨询能力帮助我们实现如此高的标准和计划产出。

TEAM2100 中的不同利益相关者有哪些？您如何推动他们之间的协作？

利益相关方团队与环境局和 TE2100 与外部三个主要利益相关方团体进行联络和支持。首先，有支持的战略利益相关者 EA与赞助组织合作，例如环境、食品和农村事务部 (DEFRA)，批准了组建 TEAM2100 的关键战略文件，并有助于制定TE2100计划.

我们还有运营利益相关者，他们与该机构合作，与政治家和公共利益组织互动。有些，例如伦敦港务局，在整个河口级别与 TEAM2100 合作，而其他人，例如运河和河流信托，对特定资产或位置感兴趣。

最后，还有我们直接合作的“实地利益相关者”。这些是受我们的作品影响或将从中受益的社区团体和个人，包括房主和企业。我们使用一系列利益相关者工具来确保我们有效协作。其中包括每个项目的利益相关者参与计划，以识别机会并降低风险、时事通讯、概况介绍、网页和临时会议。

利益相关者参与如何释放社会价值？

社会价值是贯穿 TEAM2100 参与方法的一条金线。我们ag真人官网平台与利益相关者联络来确定这些项目可以为当地和更广泛的社区带来的好处。这些好处可以是长期的，也可以是短期的，范围可以从就业到技能和可持续性。一个很好的例子是坎维南海岸线护岸项目。我们正在与当地学校合作，教育和促进职业选择，并在现场使用一系列可持续解决方案，包括使用 Balfour Beatty 提供的雨水收集和太阳能小屋。

您从 TEAM2100 中学到了什么？

TEAM2100 的许多项目的工作强化了与利益相关者早期接触的重要性。尽早开始对于帮助整个项目团队适应利益相关者和参与需求至关重要。 它还有助于建立准确的时间表并识别可能影响整个项目时间安排的任何风险。

我们还确保不断衡量和评估我们所做的一切。我们每季度进行一次关键绩效指标调查，跟踪利益相关者参与 TEAM 2100 的有效性，并且我们不断衡量数字渠道上消息传递的有效性。 

 

利益相关者参与的最大全球趋势是什么？

利益相关者参与不是一个静态或一刀切的过程。它需要常数适应和创新，以应对利益相关者不断变化的需求和期望。数字化转型改变了利益相关者之间以及组织之间的互动方式。它增加了数据、信息和反馈的可用性。现在，您需要利用数字工具和渠道以相关、有意义且及时的方式与利益相关者互动。

利益相关者也越来越关注组织对环境和社会的影响。他们希望组织能够ag真人官网平台真实的行动和可衡量的、透明的结果来展示他们对可持续发展、多样性和包容性的承诺。

技术在利益相关者参与中发挥什么作用？

技术使我们能够接触到我们需要有效且高效地参与的利益相关者。专用网页和社交媒体是强大的多功能工具，可以帮助我们快速接触目标受众。

技术使我们能够跟踪这些数字渠道的参与情况，并保留所有通信的可访问、透明的记录。最后，这些数字工具还可以帮助我们及时做出回应，以表明我们正在倾听意见和反馈并采取行动。

更好地沟通和参与项目有哪些好处？

TEAM2100 的每个项目都是独一无二的。更好的沟通和参与使我们能够真正了解每个项目的定制需求。这有助于节省总体时间和金钱，因为我们可以主动识别并防止问题影响整个时间表。为此，我们ag真人官网平台举办临时会议和信息活动以及提供专门的沟通渠道与利益相关者建立有效的对话。这支持我们的团队尽早降低风险并解决棘手问题，并使项目保持在正确的时间表上。它还宣传了我们正在做的工作的好处，并帮助我们了解如何ag真人官网平台社会价值举措产生持久的影响。

这些好处的证据可以从利益相关者的满意度评分中看出。在我们的季度调查中，我们的方法始终获得五分之五的利益相关者总体满意度评级。我们还收到了相当多的积极反馈，包括：“对解释正在开展的工作以及如何完成工作非常有帮助”、“解释了很多未知的事实”、“每个人都非常有帮助”、“非常专业”、“我认为你们做得非常出色”以及“回答了我们所有的问题等等。”

我们的沟通和参与使项目在公德建造商计划调查中获得了 100% 的得分，所有这些都极大地提升了 TEAM2100 的声誉。

虽然要有意义地量化利益相关者参与和沟通带来的节省或效率总是很困难，但ag真人官网平台我们的前期参与方法，我们最复杂和最具挑战性的客户情况总是变得更加容易。举个例子，我们在埃塞克斯郡坎维岛防洪计划的工作距离居民家很近，破坏性很大，但ag真人官网平台我们与居民互动的战略方法，让他们知道，已经大大减轻了工作什么正在发生，何时它正在发生，而且最重要的是为什么这是必要的。

 

您最自豪的职业成就是什么？

有机会在私营和公共部门的各种行业工作。我感到非常幸运能够经历如此广泛的组织。

 

人们在了解您后最惊讶的是什么？

我参与了英国肥皂剧的现场表演东区人当我在从事奥运火炬接力工作期间，奥运火炬被带到演出现场！

当您不工作时，您会在休息时间做什么？

尝试不同的方法来保持健康（我还没有找到持久的方法！），尽可能去旅行并学习 DIY 技能。

 

成为 Jacobs 的一员，您最享受的是什么？

Jacobs 提供了各种各样的潜在项目可供开展，使事情保持新鲜和令人兴奋。我工作过的团队都给予我支持，我从每个共事过的人身上都学到了一些东西。

您的动力驱使我们一起努力建设一个更美好的世界。在 Jacobs，每一天都是让世界变得更美好、联系更紧密、更可持续的机会。我们一直在寻找充满活力和敬业的人才加入我们的团队。带上你的热情、你的聪明才智和你的远见。