AG8大厅登录 对话的艺术：利益相关者参与如何推动基础设施成功

说话者。谈判者。人人。板球教练。我被召唤很多我生活中的事情，但我最喜欢的词是问题解决者。在我 30 年的职业生涯中，我曾在工程咨询以外的多个行业工作过，包括在地方当局、员工培训组织、招聘公司、公用事业公司、能源组织内的呼叫中心工作以及在领先的软件供应商中担任危机沟通职务。一条金线贯穿其中：我不断地与人们接触和合作来解决问题。

工作的时间越长，挑战就越大，但反过来，机会也越大。所有这些职业经验和教训使我在重大项目和计划（最近的主要管道和碳捕获基础设施）中发挥了利益相关者参与的作用。我在 Jacobs 的才华横溢的利益相关者参与同事正在全球范围内引领潮流，从革命性防洪计划和交通升级直至开拓数字城市和城市交通。所有这些项目和计划都在利用最新的利益相关者参与技术和最优秀的人才来释放社会价值和经济增长。

AG8大厅登录正在建设一些最伟大的长期基础设施项目，但它们确实会在短期内造成一些破坏。我每天与各种各样的人打交道，包括房东、顾问、政府代表、居民等，偶尔也会因为他们的生活被扰乱而感到沮丧。这就是与合作伙伴和利益相关者合作的单一团队方法的力量有助于为这一短期破坏找到解决方案的地方。它为协作奠定了更有弹性的基础，并且可以帮助为创造更多机会社会价值和可持续性.

在我 30 年的职业生涯中，我学到了六个教训，这些教训已成为我在跨项目中参与和协作利益相关者的指导原则，但我相信它们可以适用于大多数（如果不是所有）行业。 

1. 花点时间消化一下。 

虽然这条建议在利益相关者参与方面尤其正确，但它几乎可以帮助任何行业。在回复电子邮件或电话之前，请花一点时间尽可能多地了解上下文之前决定或行动。这就像应用急救的关键第一步：检查是否有危险。利益相关者参与也是如此：接受所说的内容，必要时与同事讨论，探索潜在的后果并询问可能会出现什么问题之前做出决定。

2. 用一颗善良的心做每一件事。 

你确实需要相信该项目旨在实现的目标 - 它将为目标社区提供积极、可持续的社会价值。如果你没有出于正确的理由去做，你的心就不会在其中。这使得你无法保持成功所需的职业道德和真诚的参与。重点始终是协作并创建一种团队方法来解决问题以获得更好的结果 - 但首先要有正确的理由。

3. 了解潜在动机至关重要。

我经常亲自或打电话与焦虑或沮丧的人打交道，花时间去理解非常重要为什么.

在最近的一个郊区项目工地上，AG8大厅登录在挖掘的街道上遇到了一位沮丧的居民。AG8大厅登录离开了施工现场，在没有背景噪音和灰尘的更安静的环境中进行讨论。该居民和他的妻子解释说，他们即将迎来他们的第一个孩子，并担心该项目会影响他们去医院的机会。一旦AG8大厅登录了解了潜在的问题，AG8大厅登录就制定了一个解决方案，为这对夫妇制定了往返医院的交通计划，并提前安排了所有医生和医院预约行程。 

不能只停留在口头上——您需要真正了解人们的担忧，设身处地为他们着想，然后制定他们需要的解决方案。谦虚、同理心、好奇心和诚实是你最好的工具。 

4. 倾听社区的声音，解锁创新。

如果您仔细聆听，人们会在不知不觉中向您提供一个好主意，尤其是从社会价值或可持续发展的角度来看。在最近的一个项目中，一些社区利益相关者反对拆除建筑区内的几棵树。作为持续讨论的一部分，AG8大厅登录注意到社区向当地议会提出了为社区成员提供户外座位的请求。AG8大厅登录探索了利用砍伐的树木来创造这个的可能性。因此，AG8大厅登录用砍伐的树木建造了长凳，并将它们赠送给社区。 最好的部分是AG8大厅登录向当地慈善机构支付了制作长凳的费用。简而言之，由于有机对话，AG8大厅登录将废料变成了社区资产和筹款活动。人们总会有关于如何改善环境并为社区做出贡献的想法——你只需倾听并运用创造力即可。

5. 在利益相关者参与中，沉默并不是金。 

如果您不不断解释项目的“内容、时间、方式”，以及最重要的“原因”，那么人们就会开始用自己的想象力来填补沉默，而这不是您想要的。这不仅仅是分享新闻；它还为利益相关者提供向您解决问题的渠道和路线。借助现代通讯工具和社交媒体，无论正面还是负面的消息都可以快速传播，人们更有可能进行抗议。我发现除了传统的正式渠道和朝九晚五的时间表之外，提供紧急沟通渠道也会有所帮助。我在晚上收到一位地方当局成员发来的短信，分享了一个事件或问题，问我这样的问题：你对此有何回答？你将如何处理这个问题？作为一个团队，AG8大厅登录将提供他们正在寻找的答案，使他们能够作为大使与社区分享新闻。 

AG8大厅登录的成功很大程度上依赖于AG8大厅登录定制的尖端技术参与工具。他们提供新渠道沟通咨询并使AG8大厅登录能够安全、负责任地存储匿名、汇总的利益相关者数据。这使得建立关系、推动协作和释放整个项目范围的见解变得更加容易。

6. 文化尊重对于真正的协作至关重要。

Jacobs 的秘诀之一就是能够即时接触到世界上最优秀的人才和经验——无论地址在哪里。然而，这只是协作方面的赌注，因为AG8大厅登录还需要充分发挥外部合作伙伴的作用，而这正是创建单一团队方法对于成功至关重要的地方。

这就是文化价值观和尊重发挥不可或缺作用的地方。建立牢固的关系依赖于了解合作伙伴、他们的人民和他们的文化价值观，然后最重要的是帮助他们了解AG8大厅登录的价值观。然后，AG8大厅登录以一系列共同价值观为基础，建立更牢固、更共生的关系。这是为了让每个人都感到自己在一个项目中受到重视，而这依赖于一起工作和社交，并创造一种团队思维——无论你的安全帽上的公司名称是什么。它还涉及建立一个心理上安全的环境，让员工能够放心地畅所欲言。 

这还涉及了解您自己的背景并欣赏您可能拥有的偏见和影响。再说一遍，永远不要假设任何事情：我是一名白人中年男性，与我的同事和利益相关者有着不同的背景，所以我需要尊重并准备好学习和欣赏这些差异。这是用好奇心代替无知。作为次要好处，它还意味着AG8大厅登录作为人不断学习和发展。AG8大厅登录不会也不会在所有事情上都达成一致，但AG8大厅登录可以学会理解推理背后的动机。 

这些经验教训帮助我解决了长期基础设施项目中的许多短期挑战，但我最大的收获是成功依赖于关系。这是通过同理心和协作赢得信任，然后使用讲故事和技术来帮助创建和分享更大的图景 -为什么您的项目背后突出了社会、经济和环境价值。实现这一切的蓝图是利用对话的艺术与利益相关者进行联系和协作，以实现正确的改变并释放更多机会。